10.9软件没有出单怎么办？

  线下软件没有出单如何进行排查问题？

第一步：确认客户下的订单状态是什么。因为线下接口处理订单时可能只拉取已确认的订单，所以客户如果订单状态是未确认的是没办法拉取到的

（注：已确认订单包括支付下单以及服务员或者门店接口确认的订单）

第二步：进入平台后台，点单/外卖——统计查询（或者订单中心）查询订单状态

如图所示

已确认状态：线上部分业务已完成等待线下接口处理（查看下一步订单操作日志）

未确认状态：线上部分订单等待被服务员确认或者支付

失败状态：线上订单超时取消或者已被接口取消（查看下一步订单操作日志）

成功状态：订单已完成线下确认处理，等待配送

配送状态：订单正在配送中

已完成：订单已经处理完毕

第三步：确认接口是什么问题没有处理订单，点单/外卖-订单中心-订单id

1.订单操作日志中没有接口获取订单记录，确认线下软件中平台门店编号或api秘钥设置是否正确，门店软件网络是否正常。（线下软件排查）

2.订单操作日志中如图所示有获取订单记录，但是消息已被删除。订单接口获取3次之后就不会继续推送，这个情况一般都是线下软件端没有去处理这个订单（查看线下软件处理流程）

3.订单操作日志中显示订单状态改变，如图“-1”说明订单被线下取消该订单。（确认取消原因）

4.订单操作日志中有拉取记录，但是线下没有获取到订单，确认是否有多个接口同时拉取订单。